قوانین و مقررات

آشپزخانه یگانه سامانه رزرو غذای خانگی است. غذاها توسط آشپزهای خانگی منتخب و مستقل پخته می‌شوند، در مرکز تحویل آشپزخانه یگانه کنترل و بسته‌بندی شده و به‌صورت حضوری یا با پیک به مشتری تحویل داده می‌شوند. آشپزخانه یگانه مسئول هماهنگی، کنترل کیفیت، دریافت وجه و پاسخ‌گویی به مشتری است.

• ورود و ثبت‌نام فقط با شماره موبایل و کد یک‌بارمصرف پیامکی انجام می‌شود؛ کد ورود را در اختیار هیچ‌کس، حتی پشتیبانی، قرار ندهید.
• مسئولیت درستی اطلاعات وارد‌شده (نام، نشانی، شماره تماس گیرنده) با کاربر است.
• در صورت سوءاستفاده، ثبت سفارش‌های صوری یا رفتار نامناسب با آشپزها و کارکنان، حساب کاربری مسدود می‌شود.

• سفارش باید دست‌کم ۲ ساعت پیش از مهلت تحویل ثبت شود و حداکثر تا ۱۴ روز آینده قابل رزرو است.
• آشپزها غذا را تا ساعت 12:00 روز تحویل به مرکز می‌رسانند و تحویل حضوری در بازه 12 تا 15 انجام می‌شود.
• سفارش فقط پس از پرداخت موفق قطعی می‌شود. سفارش پرداخت‌نشده پس از ۳۰ دقیقه به‌طور خودکار لغو می‌شود.
• قیمت هر غذا بر اساس سطح کیفیت انتخابی (اقتصادی، استاندارد یا ویژه) و هنگام ثبت سفارش محاسبه و ثابت می‌شود.
• ظرفیت پخت هر روز محدود است؛ در صورت تکمیل ظرفیت، امکان رزرو آن روز وجود نخواهد داشت.

• برای تحویل حضوری، ارائه کد تحویل چهاررقمی که پیامک می‌شود الزامی است.
• در ارسال با پیک، هزینه ارسال پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود. اگر گیرنده در نشانی حاضر نباشد یا پاسخ ندهد، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است.
• سفارشی که تا پایان روز تحویل دریافت نشود، به دلیل ماهیت فسادپذیر غذا قابل نگهداری یا بازپرداخت نیست.

• مشتری می‌تواند تا ۳۶ ساعت پیش از مهلت تحویل، سفارش خود را از بخش «سفارش‌ها» لغو کند و کل مبلغ پرداختی را پس بگیرد.
• پس از این مهلت، آشپز خرید مواد و آماده‌سازی را آغاز کرده است و لغو سفارش امکان‌پذیر نیست.
• اگر آشپزخانه یگانه به هر دلیل (مثلا انصراف آشپز یا حوادث غیرمترقبه) نتواند سفارش را آماده کند، سفارش لغو و کل مبلغ بدون کسر بازگردانده می‌شود.

• مبلغ سفارش‌های لغوشده بلافاصله به کیف پول حساب کاربری شما بازگردانده می‌شود و می‌توانید آن را در سفارش بعدی استفاده کنید.
• درخواست برداشت موجودی کیف پول به حساب بانکی، از طریق پشتیبانی و پس از احراز مالکیت حساب انجام می‌شود.
• در صورت نارضایتی از کیفیت، مشکل را حداکثر تا ۲ ساعت پس از تحویل همراه با تصویر به پشتیبانی اطلاع دهید؛ پس از بررسی، بخشی یا تمام مبلغ به کیف پول بازگردانده می‌شود.
• تخفیف‌های کوپن و امتیازهای خرج‌شده در سفارش لغوشده، طبق شرایط همان کوپن یا امتیاز بازگردانده می‌شوند.

• امتیاز فقط پس از تحویل موفق سفارش به حساب افزوده می‌شود و با لغو سفارش برگشت می‌خورد.
• امتیازها ۱۸۰ روز پس از کسب منقضی می‌شوند؛ پیش از انقضا پیامک یادآوری ارسال می‌شود.
• امتیاز و موجودی کیف پول قابل انتقال به حساب دیگر نیست و تبدیل امتیاز به وجه نقد امکان‌پذیر نیست.
• آشپزخانه یگانه می‌تواند شرایط باشگاه، سطح‌ها و ارزش امتیاز را با اطلاع‌رسانی قبلی تغییر دهد؛ امتیازهای کسب‌شده محفوظ می‌ماند.

ترکیبات اصلی و حساسیت‌زاهای هر غذا در صفحه آن درج شده است. اگر حساسیت غذایی دارید، آن را در پروفایل و یادداشت سفارش ثبت کنید. با توجه به پخت در آشپزخانه‌های خانگی، احتمال تماس جزئی با سایر مواد به‌طور کامل قابل حذف نیست.

پرسش‌ها و شکایات خود را از طریق تلفن پشتیبانی 09136202042 مطرح کنید. شکایات حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری بررسی و نتیجه اعلام می‌شود. این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان است.